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网购建材系列问题之：网购建材的十个隐患

莱州论坛  2015-05-18 15:22

前几天某消费者曝光某品牌烟机网购后遭遇安装障碍，在遭遇师傅难约、师傅迟到、铝管问题、螺丝问题后，又曝出“早知道你是安在玻璃上我今天就不会来，而且你这个是网上买的，实体店卖的都装不完，网上买的得往后拖”。让消费者十分无奈，也十分上火。

隐患1：网店所谓的本地服务商其实是经销商

目前大部分品牌官方网店号称有本地服务商，实际上这批服务商并不是此品牌的正式员工，仅仅是地方经销商而已。举个例子，就如同你家楼下卖可口可乐的小超市在卖可口可乐一样，仅仅是固定经销商而已，不是品牌的人，不是同一个公司。

隐患2：所谓官方网店或许也是经销商，并不是品牌厂家的人

很多品牌的网络官方店并不是直营的，而是寻找了一个代理商的授权店，全权代理网络销售。这个代理商与本地代理商性质相似，都不是品牌工厂的人，这是一个巨大的隐患，为什么呢？举个例子，假如你是本地代理商B公司，你会为另外的代理商A公司销售的产品负责吗？

隐患3：网店只管卖货，销售人员无需为售后负责

做过销售的人或许能明白这种隐患，卖货才是重要的。在没有售后的约束下，这会造成销售人员无责任心、肆意向消费者做出承诺，完全不顾及安装、服务难度。

隐患4：出现问题找销售人员，对不起，你找不到TA

你真的找不到TA，因为TA不在烟台。假如出现问题后，你要求本地代理商为你的问题给出一个解释，代理商完全有理由让你找销售人员负责，而你不可能去外地抓TA，你也抓不到TA。

隐患5：退换货难，本地服务商不管退换货

本地服务商没有权利，也没有责任对外地网购产品负责，因为这产品压根就不是本地服务商卖的。如果产品需要退换货，理应由销售方负责，网购需联系外地经销商，时间成本及难度可想而知。

隐患6：本地服务商不把你看成“自家人”

这或许是大的隐患。由于产品不是由本地售出，本地经销商没有得到提成，因此他们绝不会对你保持热情。如果你说，你向本地代理商付了安装费，他们赚到钱了啊。我要告诉大家，安装费并不是经销商的主要盈利来源，如果遇到偏远的小区，油费、工人一天的工时费是巨大的损耗，依据网店收费标准收取的安装费，或许还不够他们付出的安装成本。

隐患7：出现质量问题后责任划分不明

大多数建材产品是需要安装的，很多产品在出现质量问题后责任难以划分，几乎得不到保修。有的业主说“为什么难啊？不都是他们的产品，他们安装的吗？责任肯定是他们的。”

非也非也，产品是A公司卖给你的，安装是B公司提供的，出现问题后本地经销商可以以产品本身存在缺陷为由，出具所谓的产品不合格鉴定或安装没问题的鉴定，让业主与外地网店A公司沟通，造成业主抓不到负责人的情况。

隐患8：本地经销商是被迫提供服务的

绝大部分本地经销商是被迫提供网购产品售后服务的！由于本地经销商发自内心的不愿意、被迫提供服务，因此本地经销商必然不会派好工人为业主服务，必然不会认真服务。

隐患9：网上产品与实体店产品并不完全一样

由于品牌商往往有“网店经销不能影响实体店价格体系”的规定，因此某些产品在细节处会和实体店产品有细微差别。比如龙头的总重量差别、浴室柜的花色差别等。再比如如实体店地板是12mm厚度，网店是10mm，可别小看这2mm，假如你需要本地提供更换的产品，你的地板便会有2mm的凹凸。

对于这部分“特殊尺寸”的产品，网店经销商往往会打上“网络专供”“实体店不经销”的旗号。其实这就是一批专门便宜卖的产品，这类产品就算本地经销商想替你进行更换，也没有产品可以更换。

隐患10，投诉无门，本地工商无权管辖

假如商家愿意负责，假如商家不推卸责任，这就万事大吉了吗？非也！

一旦商家愿意承担一切责任，但要求走正规渠道，要求通过工商处理的时候，业主也无法得到保障，因为目前工商体系为“属地管辖”，也就是说，网店、网站设在什么地方，发票、收据是哪里开的，业主就应去这个地方的工商投诉。

业主是付款给外地经销商，发票、收据是外地的，本地工商无权管辖！

以前出现过这种情况，本地经销商说可以解决，只需要让业主去工商做个备案，以便跟换产品后让厂家补发一个马桶，弥补自己的损失。但结果是......（以下省略一万字，业主如何去外地备案？）

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